常見問題


登記服務
1.
申請網上行甚麼寬頻服務計劃才可購買「打機神線」?
「打機神線」適用於 1000M 或 10G 網上行「光纖入屋」寬頻服務計劃客戶。
2.
有哪些途徑申請「打機神線」?
如欲選購「打機神線」的客戶可填寫網上表格 (https://gamer.netvigator.com) 或致電熱線,成功選購的客人在服務生效日當天有可能需要重新開啟路由器。
3.
成功登記後是否即時生效呢?
於網站成功登記後,我們將會盡力於 24 小時內與您聯絡並完成登記手續,屆時將會向您確認服務之生效日期。
4.
非 1000M 或 10G 客戶為何不能享用此計劃?
我們會考慮日後開放此計劃給其他網上行「光纖入屋」用戶。
服務功能
1.
有哪些網絡遊戲包括在低延遲值保證之內?
我們會不定時更新受低延遲值保證的網絡遊戲,於「打機神線」網站內列出 (https://gamer.netvigator.com)。
2.
保証條款適用於由遊戲供應商/伺服器引發之的相關問題嗎?
保証條款適用於在連接遊戲供應商所提供的參考網絡地址時,在網上行及 PCCW Global 網絡上的範圍上所引發的問題*。(*請參考退款保証相關的條款及細則) 。
3.
如客戶使用無線網絡 wireless / Homeplug / VPN 等方式連接,延遲值是否亦有保證?
否,保證只適用於客戶使用網上行光纖入屋 1000M 或以上直接有線連接上網*。請參考退款保證相關的條款及細則) 。
4.
「打機神線」能夠提升日常的網絡速度嗎?
「打機神線」主要保證指定網絡遊戲的低延遲值及連線監察,與提升網速無關。
5.
我可以如何得知及使用 HKTshop.com 的優惠?
成功申請「打機神線」後,客戶會不定期收到特別優惠,之後可在 HKTShop.com 享有指定購買遊戲配件折扣。為確保客戶能夠收到我們的最新優惠通知,建議客戶選擇接收直接廣告銷售訊息 (opt-in),以免錯過相關資訊。
6.
線上支援服務可以提供怎樣的服務?
如客人在遊戲的過程中有技術上的查詢,例如不正常的網絡延遲,可登入「打機神線」網站並透過網上的技術支援服務表格向我們反映。我們將會在調查後盡快回覆。
7.
為什麼網上行稱網絡延遲值處於正常水平,但客人在繁忙時間仍然感覺到遊戲延遲?
網絡延遲的變動會受其他不同的外來因素影響,如果客戶在遊戲的過程中感覺到明顯的網絡延遲,建議客戶可登入「打機神線」網頁,透過技術支援服務表格作出技術上的查詢,我們將會盡快回覆。而網上行監察的網絡延遲值為指定遊戲伺服器群內,遊戲供應商提供具代表性的其中一個伺服器,所得的延遲值可能與玩家真正連接到的伺服器有輕微差異。
8.
除電腦外,「打機神線」會否適用於其他家用遊戲機 (如 Playstation / Xbox)?
現時「打機神線」服務只支援於電腦設備,暫不包括任何家用遊戲機。我們定會持續擴展服務支援的範圍。
費用退還
1.
申請費用退還的程序是怎樣?
您需要在擷取延遲值證明之 7 個工作天內完成及提交「打機神線」網站內的索償表格,登入「打機神線」網頁後填寫並上載 (利用螢幕截圖或拍照的方式顯示) 以下其中兩項資料:
  1. 遊戲內所顯示的網絡延遲值;
  2. 「打機神線」網絡延遲值監察圖表所顯示的實時網絡延遲值; 及
  3. 使用 Ping 及 traceroute 指令後的結果
來回延遲值量度數據必須至少連續 2 個小時內超越「打機神線」網頁上所顯示的相關基準範圍(即首,尾及首尾中段) ,而每個量度數據比上一個量度數據的時間距離不多於 60 分鐘。
2.
假設我低延遲值不達標的時間為 14:00 – 16:00 ,我需要合共上傳多少檔案以證明? 上傳檔案的標準和格式為何?需要如何顯示時間證明?
您需要提交 3 個量度數據各一,包括受影響時段的
  1. 首 (14:00),
  2. 尾 (16:00) 及
  3. 首尾中段 (15:00)
因你需要提交最少兩項証明,所以需要上傳合共 6 個延遲值量度數據

我們建議將所有檔案壓縮成 ZIP 檔上傳,每次截圖或拍照時要清楚顯示到電腦上顯示的日期及時間。
3.
假設我低延遲值不達標的時間為 23:00 – 01:00 ,費用退還將如何計算?
會計算為 1 天的費用退還。 (假設月費為 $68 ,退還費用 = $68 / 30日 * 1 日 * 2 倍 = $4.6)
4.
可否追查過去的延遲值紀錄?
暫時坊間未有網上工具可以追查過去的延遲值紀錄
5.
網上提交證明後會在幾天內得到回覆?
提交證明後會於 10 個工作天內以電郵 / 電話方式得到回覆。
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