常見問題

「打機神線」適用於 1000M 或以上網上行「光纖入屋」寬頻服務計劃客戶。

如欲選購「打機神線」的客戶可填寫網上表格 (https://gamer.netvigator.com) 或致電熱線，成功選購的客人在服務生效日當天有可能需要重新開啟路由器。

於網站成功登記後，我們將會盡力於 24 小時內與您聯絡並完成登記手續，屆時將會向您確認服務之生效日期。

我們會考慮日後開放此計劃給其他網上行「光纖入屋」用戶。

我們會不定時更新受低延遲值保證的網絡遊戲，於「打機神線」網站內列出 (https://gamer.netvigator.com)。

保証條款適用於在連接遊戲供應商所提供的參考網絡地址時，在網上行及 PCCW Global 網絡上的範圍上所引發的問題^*。(^*請參考退款保証相關的條款及細則) 。

否，保證只適用於客戶使用網上行光纖入屋 1000M 或以上直接有線連接上網^*。請參考退款保證相關的條款及細則) 。

「打機神線」主要保證指定網絡遊戲的低延遲值及連線監察，與提升網速無關。

成功申請「打機神線」後，客戶會不定期收到特別優惠，之後可在 HKTShop.com 享有指定購買遊戲配件折扣。為確保客戶能夠收到我們的最新優惠通知，建議客戶選擇接收直接廣告銷售訊息 (opt-in)，以免錯過相關資訊。

如客人在遊戲的過程中有技術上的查詢，例如不正常的網絡延遲，可登入「打機神線」網站並透過網上的技術支援服務表格向我們反映。我們將會在調查後盡快回覆。

網絡延遲的變動會受其他不同的外來因素影響，如果客戶在遊戲的過程中感覺到明顯的網絡延遲，建議客戶可登入「打機神線」網頁，透過技術支援服務表格作出技術上的查詢，我們將會盡快回覆。而網上行監察的網絡延遲值為指定遊戲伺服器群內，遊戲供應商提供具代表性的其中一個伺服器，所得的延遲值可能與玩家真正連接到的伺服器有輕微差異。

現時「打機神線」服務只支援於電腦設備，暫不包括任何家用遊戲機。我們定會持續擴展服務支援的範圍。

您需要在擷取延遲值證明之 7 個工作天內完成及提交「打機神線」網站內的索償表格，登入「打機神線」網頁後填寫並上載 (利用螢幕截圖或拍照的方式顯示) 以下其中兩項資料：

1. 遊戲內所顯示的網絡延遲值;
2. 「打機神線」網絡延遲值監察圖表所顯示的實時網絡延遲值; 及
3. 使用 Ping 及 traceroute 指令後的結果

來回延遲值量度數據必須至少連續 2 個小時內超越「打機神線」網頁上所顯示的相關基準範圍(即首，尾及首尾中段) ，而每個量度數據比上一個量度數據的時間距離不多於 60 分鐘。

您需要提交 3 個量度數據各一，包括受影響時段的

1. 首 (14:00)，
2. 尾 (16:00) 及
3. 首尾中段 (15:00)

因你需要提交最少兩項証明，所以需要上傳合共 6 個延遲值量度數據。

我們建議將所有檔案壓縮成 ZIP 檔上傳，每次截圖或拍照時要清楚顯示到電腦上顯示的日期及時間。

會計算為 1 天的費用退還。 (假設月費為 $68 ，退還費用 = $68 / 30日 * 1 日 * 2 倍 = $4.6)

暫時坊間未有網上工具可以追查過去的延遲值紀錄

提交證明後會於 10 個工作天內以電郵 / 電話方式得到回覆。